Standar Operasional Prosedur (SOP) Garansi Produk Altitude Computer Pada Laptop Bekas

SOP ini bertujuan untuk memberikan panduan yang jelas dan konsisten dalam penanganan klaim garansi produk laptop bekas yang dijual oleh Altitude Computer. SOP ini juga bertujuan untuk memberikan pemahaman yang sama kepada pelanggan mengenai hak dan kewajiban mereka terkait dengan garansi produk.

SOP ini berlaku untuk semua produk laptop bekas yang dibeli di Altitude Computer, baik melalui pembelian langsung maupun secara online.

• Produk Bekas: Produk elektronik yang sebelumnya telah digunakan oleh konsumen lain.
• Garansi: Jaminan perbaikan atau penggantian atas kerusakan produk dalam jangka waktu tertentu sesuai dengan syarat dan ketentuan yang berlaku.
• Kerusakan: Kondisi produk yang tidak berfungsi sebagaimana mestinya akibat cacat pabrik atau kesalahan produksi.
• Kesalahan Pengguna: Kerusakan produk yang diakibatkan oleh penggunaan yang tidak sesuai dengan petunjuk penggunaan, seperti terkena air, benturan, atau modifikasi.

1. Pelanggan menghubungi toko: Pelanggan dapat menghubungi nomor telepon toko untuk menyampaikan adanya kerusakan pada produk.
2. Pelanggan mengirimkan produk: Pelanggan mengirimkan produk yang rusak ke alamat toko dengan menyertakan bukti pembelian dan produk dalam kondisi yang aman. Biaya pengiriman dari pelanggan ke toko ditanggung sepenuhnya oleh pelanggan.
3. Pemeriksaan produk: Tim teknis toko akan melakukan pemeriksaan terhadap produk yang diklaim untuk memastikan kerusakan sesuai dengan ketentuan garansi.
4. Hasil pemeriksaan:

• Jika kerusakan termasuk dalam garansi:
  • Perbaikan: Produk akan diperbaiki dan dikembalikan kepada pelanggan.
  • Penggantian: Jika produk tidak dapat diperbaiki, pelanggan dapat memilih untuk mengganti produk dengan produk lain yang setara atau menerima potongan harga.
  • Pengembalian uang: Jika produk tidak dapat diperbaiki atau diganti, pelanggan berhak mendapatkan pengembalian uang.
• Jika kerusakan bukan termasuk dalam garansi: Pelanggan akan diberitahukan mengenai penyebab kerusakan dan biaya perbaikan yang harus ditanggung.

5. Pengiriman kembali produk: Setelah proses perbaikan atau penggantian selesai, produk akan dikirimkan kembali kepada pelanggan. Biaya pengiriman kembali dari toko ke pelanggan ditanggung oleh toko maksimal Rp 150.000,-. Selisih biaya pengiriman akan ditanggung oleh pelanggan dengan kuota. (Kuota biaya ongkir yang kami tanggung hanya 1x, jika ada pengiriman tambahan ke Alamat pembeli biaya ongkir sepenuhnya akan dibebankan kepada pembeli).

• Masa garansi: 30 hari sejak tanggal pembelian.
• Bukti pembelian: Pelanggan wajib menyertakan bukti pembelian yang asli saat mengajukan klaim garansi.
• Kondisi produk: Produk harus dalam kondisi yang sama seperti saat pembelian, kecuali kerusakan yang menjadi objek klaim. Segel produk harus masih utuh dan tidak rusak.
• Kerusakan tidak termasuk dalam garansi: Kerusakan akibat kesalahan pengguna, seperti terkena air, benturan, modifikasi, atau penggunaan yang tidak sesuai dengan petunjuk penggunaan.

• Produk bekas memiliki kondisi yang berbeda dengan produk baru.
• Tidak semua kerusakan dapat diperbaiki atau diganti.
• Proses perbaikan atau penggantian dapat memakan waktu.
• Pelanggan bertanggung jawab atas keamanan produk selama proses pengiriman.